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兰州电费查询

本地宝 2014/12/11 17:54:34

     

点击进入兰州网上电费查询系统 

 “95598”是全国统一供电服务电话。兰州供电公司“95598”服务电话于2001年正式开通使用,旨在为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。受理客户咨询查询,记录并传递处理客户业务的工作人员是实施服务调度职能的客户代表。

◆服务范围:兰州市三县五区,供电半径80公里,为49.52万客户服务。

◆服务内容

(1)查询用电档案、受理业务咨询。

(2)受理客户电力故障报修。

(3)受理客户投诉、举报、建议。

(4)受理客户业扩报装申请。

(5)对传递、办理营业工作的各环节进行监督。

如何查询电费电量信息

(1)当接通95598电话后,在电费电量查询模块中按照语音提示输入8位数字的客户户号与要查的月份,系统查询后即可播放所查询的电费电量信息。

(2)人工查询:客户还可以进入人工座席,向客户代表提供户号、姓名、住址等任一查询条件查询到相应的电费电量信息。

(3)可通触摸屏客户查询系统,在客户信息中输入客户编号进行查询。

遇有电力故障如何报修遇有电力故障,应首先查清是仅单户停电、整幢楼或整个片区停电;还应清楚电力设施属供电企业营业机构或物业管理小区管理。对于由物业小区管理供电的,可直接与物业管理部门联系解决。对于单户停电,应先检查家中空气开关、保险丝(片)等有无异常;电费是否按时交清。经检查内线无异常后,即可拔打报修电话,提供姓名、住址、联系电话及故障情况,由工作人员联系处理。对于公网线路、变压器故障,报修时应提供故障地址、故障现象等故障信息,并留下联系电话、姓名、地址,便于急修工作人员掌握现场情况,准确判断故障并快速排除。同时客户代表也可根据客户提供的情况,及时分析,给予客户必要的指导,避免危险发生。

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